En els darrers mesos s’han multiplicat les denúncies per trucades fraudulentes relacionades amb el subministrament elèctric. Segons alerten organismes de ciberseguretat i consum, els estafadors es fan passar per companyies elèctriques per obtenir dades personals, canviar contractes sense consentiment o accedir a informació bancària.
Hi ha clients que també ens han alertat d’haver rebut alguna trucada sospitosa.
Com actuen els estafadors?
Els estafadors solen utilitzar dades reals de les víctimes, com el DNI o l’adreça postal, per guanyar-se la seva confiança. Les tàctiques més habituals inclouen:
- Falses actualitzacions de tarifes: Prometen descomptes immediats o alerten d’una pujada imminent de preus.
- Amenaces de tall de subministrament immediat: Utilitzen un to d’urgència, afirmant que hi ha un impagament o una incidència tècnica que provocarà el tall en poques hores si no es fa un pagament de forma immediata.
- Canvis de comercialitzadora sense consentiment: demanen confirmar dades o facilitar un codi rebut per SMS, que en realitat serveix per autoritzar un canvi de contracte.
- Suposades penalitzacions o sancions: una pràctica especialment agressiva en què s’inventen multes o recàrrecs inexistents per pressionar la víctima.
Frases que haurien de fer-te sospitar
Sovint, aquestes pràctiques es tradueixen en frases molt concretes que busquen generar confiança o urgència. Si en reps alguna de semblant, extrema les precaucions:
“Et truquem en nom de la teva companyia elèctrica”
És habitual que es presentin com una empresa associada a la teva comercialitzadora o que assegurin que truquen per gestionar la teva factura.
Si no tens clar qui t’està trucant o detectes contradiccions en la identificació de l’empresa, penja i contacta directament amb nosaltres a través dels canals oficials.
Qualsevol empresa ha de poder identificar-se de manera clara i explicar el motiu de la trucada. A més, les empreses distribuïdores no truquen per oferir canvis de comercialitzadora.
“El preu de la llum pujarà i has de canviar de tarifa ara mateix”
La urgència és una de les eines que més fan servir els estafadors. Sovint asseguren que hi haurà una pujada imminent de preus o que existeix una oferta exclusiva que només es pot acceptar durant aquella mateixa trucada.
Cap decisió relacionada amb el teu contracte s’hauria de prendre sota pressió. Qualsevol canvi en el contracte te l’haurem de comunicar amb un mínim d’un mes d’antelació pels canals oficials.
“Necessitem verificar les dades del teu contracte”
Una altra pràctica habitual consisteix a demanar que confirmis dades personals o un codi rebut per SMS amb l’excusa de corregir un error al contracte o validar la teva identitat.
Mai comparteixis un codi rebut per SMS durant una trucada. Aquest codi pot servir per autoritzar canvis contractuals sense que en siguis conscient.
Desconfia si et demanen contrasenyes, codis SMS, codis de verificació o dades bancàries completes durant una trucada inesperada.
“Si no actues ara, et poden tallar el subministrament”
També és freqüent que et parlin d’incidències inexistents, suposades penalitzacions o amenaces de tall de subministrament per generar preocupació i aconseguir que la víctima faciliti dades personals o bancàries.
Les empreses energètiques disposen de procediments regulats per comunicar incidències, impagaments o qualsevol altra gestió relacionada amb el contracte. Això significa que les persones usuàries reben avisos i notificacions amb antelació suficient pels canals establerts.
A PEUSA, qualsevol comunicació relacionada amb factures pendents o altres incidències es realitza seguint els procediments corresponents i amb els avisos previs que marca la normativa. No es demanen pagaments urgents sota pressió durant una trucada telefònica inesperada.
Com actuar i on denunciar pas a pas
Si sospites que estàs davant d’una estafa o ja n’has estat víctima, segueix aquest protocol:
- Talla la comunicació i verifica: Si et truquen en nom de PEUSA i tens qualsevol dubte, penja i truca’ns directament al 900 373 884 i et confirmarem si la comunicació és legítima.
- Protegeix els teus comptes: Si has facilitat dades bancàries, contacta immediatament amb el teu banc per bloquejar targetes o retornar rebuts no autoritzats.
- Recull proves: Anota el número de telèfon, l’hora de la trucada i guarda captures de pantalla de qualsevol SMS rebut.
- Presenta una denúncia formal:
- Policia o Mossos d’Esquadra: Si hi ha hagut suplantació d’identitat, frau econòmic o ús indegut de les teves dades.
- INCIBE: Pots trucar al número gratuït 017 per rebre assessorament especialitzat en ciberseguretat.
- Organismes de Consum: Per reclamar pràctiques comercials agressives o incompliments de la normativa sobre trucades no desitjades. A l’Alt Urgell pots dirigir-te al Consell Comarcal.
- Exerceix el dret de desistiment: Si t’han canviat de companyia sense el teu permís, recorda que tens 14 dies naturals per anul·lar el contracte sense penalització.
La millor defensa és la prevenció. Davant el més mínim dubte, no facilitis mai les teves dades personals ni codis per telèfon i verifica sempre la informació a través dels canals oficials.
Davant qualsevol comunicació que generi dubtes, contacta directament amb nosaltres, a través dels nostres canals habituals d’atenció per confirmar-ne l’autenticitat.
Més informació: Què faig si he patit una ciberestafa?
Si no et vols perdre les últimes notícies…
