En los últimos meses se han multiplicado las denuncias por llamadas fraudulentas relacionadas con el suministro eléctrico. Según alertan organismos de ciberseguridad y consumo, los estafadores se hacen pasar por compañías eléctricas para obtener datos personales, cambiar contratos sin consentimiento o acceder a información bancaria.
Hay clientes que también nos han alertado de haber recibido alguna llamada sospechosa.
¿Cómo actúan los estafadores?
Los estafadores suelen utilizar datos reales de las víctimas, como el DNI o la dirección postal, para ganarse su confianza. Las tácticas más habituales incluyen:
- Falsas actualizaciones de tarifas: Prometen descuentos inmediatos o alertan de una subida inminente de precios.
- Amenazas de corte de suministro inmediato: Utilizan un tono de urgencia, afirmando que existe un impago o una incidencia técnica que provocará el corte en pocas horas si no se hace un pago de forma inmediata.
- Cambios de comercializadora sin consentimiento: piden confirmar datos o facilitar un código recibido por SMS, que en realidad sirve para autorizar un cambio de contrato.
- Supuestas penalizaciones o sanciones: una práctica especialmente agresiva en la que se inventan multas o recargos inexistentes para presionar a la víctima.
Frases que deberían hacerte sospechar
A menudo, estas prácticas se traducen en frases muy concretas que buscan generar confianza o urgencia. Si recibes alguna similar, extrema las precauciones:
«Te llamamos en nombre de tu compañía eléctrica»
Es habitual que se presenten como empresa asociada a tu comercializadora o que aseguren que llaman para gestionar tu factura.
Si no tienes claro quién te está llamando o detecta contradicciones en la identificación de la empresa, cuelga y contacta directamente con nosotros a través de los canales oficiales.
Cualquier empresa debe poder identificarse de forma clara y explicar el motivo de la llamada. Además, las empresas distribuidoras no llaman para ofrecer cambios de comercializadora.
«El precio de la luz subirá y debes cambiar de tarifa ahora mismo»
La urgencia es una de las herramientas que más utilizan los estafadores. A menudo aseguran que habrá una subida inminente de precios o que existe una oferta exclusiva que sólo puede aceptarse durante esa misma llamada.
Ninguna decisión relacionada con tu contrato debería tomarse bajo presión. Cualquier cambio en el contrato deberemos comunicarlo con un mínimo de un mes de antelación por los canales oficiales.
«Necesitamos verificar los datos de tu contrato»
Otra práctica habitual consiste en pedir que confirmes datos personales o un código recibido por SMS con la excusa de corregir un error en el contrato o validar tu identidad.
Nunca compartas un código recibido por SMS durante una llamada. Este código puede servir para autorizar cambios contractuales sin que seas consciente de ello.
Desconfía si te piden contraseñas, códigos SMS, códigos de verificación o datos bancarios completos durante una llamada inesperada.
“Si no actúas ahora, te pueden cortar el suministro»
También es frecuente que te hablen de incidencias inexistentes, supuestas penalizaciones o amenazas de corte de suministro por generar preocupación y conseguir que la víctima facilite datos personales o bancarios.
Las empresas energéticas disponen de procedimientos regulados para comunicar incidencias, impagos o cualquier otra gestión relacionada con el contrato. Esto significa que las personas usuarias reciben avisos y notificaciones con suficiente antelación por los canales establecidos.
En PEUSA, cualquier comunicación relacionada con facturas pendientes u otras incidencias se realiza siguiendo los procedimientos correspondientes y previos avisos que marca la normativa. No se solicitan pagos urgentes bajo presión durante una llamada telefónica inesperada.
¿Cómo actuar y dónde denunciar paso a paso?
Si sospechas que estás delante de una estafa o ya has sido víctima, sigue este protocolo:
- Corta la comunicación y verifica: Si te llaman en nombre de PEUSA y tienes cualquier duda, cuelga y llámanos directamente al 900 373 884 y te confirmaremos si la comunicación es legítima
- Protege tus cuentas: Si has facilitado datos bancarios, contacta inmediatamente con tu banco para bloquear tarjetas o devolver recibos no autorizados.
- Recoge pruebas: Anota el número de teléfono, la hora de la llamada y guarda capturas de pantalla de cualquier SMS recibido.
- Presenta una denuncia formal:
- Policía o Mossos d’Esquadra: Si ha habido suplantación de identidad, fraude económico o uso indebido de tus datos.
- INCIBE: Puedes llamar al número gratuito 017 para recibir asesoramiento especializado en ciberseguridad.
- Organismos de Consumo: Para reclamar prácticas comerciales agresivas o incumplimientos de la normativa sobre llamadas no deseadas. En el Alt Urgell puedes dirigirte al Consejo Comarcal.
- Ejerce el derecho de desistimiento: Si te han cambiado de compañía sin tu permiso, recuerda que tienes 14 días naturales para anular el contrato sin penalización.
La mejor defensa es la prevención. Ante la menor duda, no facilites nunca tus datos personales ni códigos por teléfono y verifica siempre la información a través de los canales oficiales.
Si te llaman en nombre de PEUSA y tienes cualquier duda, cuelga y llámanos directamente al 900 373 884. Te ayudaremos a comprobar si la comunicación es legítima.
Más información: ¿Qué hago si he sufrido una ciberestafa?
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